赣州柯文时尚服饰有限企业招聘淘宝客服(可实习生)

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职位描述:
工作职责:
1、负责在线解答顾客投诉,客户购买产品疑问的电话解答;
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理;
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
5、主动致电回访客户,受理用户的京东咚咚、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值;
7、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析和市场反应;
8、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度。
任职要求:
1、年龄18-25岁,男女不限,打字速度40字/分钟以上,熟练运用Execl等办公App;
2、具有1年以上淘宝网上商城、电话营销等售后客服工作经验,熟悉淘宝后台操作及规则掌握;
3、普通话流利,不排斥电话沟通,有较好的语言组织能力和沟通能力;
4、有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动;
5、有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。
  • 澳门网上正规赌博官网提醒您:在签订合同之前,以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、体检费等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。
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