澳门网上正规赌博官网提示:本简历更新时间:2020-02-09
华建盛
  • 性  别:
  • 民  族:汉族
  • 年  龄:23 岁
  • 籍  贯:赣州
  • 婚姻状况:未婚
  • 身  高:170 CM
  • 体  重:61 KG
  • 政治面貌:共青团员
  • 学  历:大专
  • 工作经验:二年以上
  • 住  址:于山大道
求职意向
希望职位:创业企业
希望行业:旅游/酒店/餐饮服务
希翼薪资:面议|想在赣州于都县工作
182……935
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自我描述
自我评价:受人之禄,忠人之事。
教育经历
  • 时间:201409-201707学校:江西现代职业技术学院专业:酒店管理专业
  • 专业描述:现代酒店管理、酒店前厅与客房管理实务课程、酒店康乐服务课程、酒店市场营销课程、酒店公共关系管理课程、职场形象设计课程等相关旅游与酒店服务管理专业课。
工作经历
  • 时间:2016-12-2017-12企业名称:南昌万达文华酒店企业性质:私营企业
  • 所属行业:旅游/酒店/餐饮服务所在部门:前厅部职位名称:礼宾员
  • 工作描述:1.对客提供酒店品牌sop流程规范的礼宾服务,如行李服务、雨伞出借、城市标签、出行路线、车辆预定、包裹寄存、转交与邮寄、资讯早报、酒店产品常识先容与推荐等工作,使客人享受到一个满意的入住过程体验。 2.关注大堂客人,及时提供帮助。 3.对大堂灯光、音乐大小、香薰浓淡、LED显示屏、卫生状况等监护。 4.会OPERA系统,RESERVATIONS、FRONT DESK的两个前台常用板块的简单操作,如ARRIVAL、当日住房率及可卖房、房型房价、ALERTS、TRACE、PROFILES、WALK IN、COMMENTS等功能的使用及信息查询。
  • 离职原因:个人发展
  • 时间:2018-11-2019-09企业名称:老屋下柏伟诗酒店企业性质:国有企业
  • 所属行业:旅游/酒店/餐饮服务所在部门:前厅部职位名称:服务管家
  • 工作描述:1.礼宾各项服务的熟练运用。 2.会慧云系统,知悉前厅的预定、办入住、退房及开具发票的流程与熟练操作。 3.与各部门之间的工作上协调配合,跟进预定及预离、特殊客人做出的特别要求的处理。保证对客提供高质量的 管家式 服务,如提前迎候VIP、放置欢迎水果、致意卡、夜间抵店提前开夜床、夜床点心等。 4.各班次内巡视酒店情况,随机查房,对当日VIP接待预抵房的卫生质量,配套物品的摆放标准进行检查。 5.对新员工进行相关酒店行业认知、礼仪礼貌、沟通,前台操作流程、系统运用等相关常识培训。 6.夜审,对白天应收帐务以及入住登记表、房价代码等特殊帐的项目的核查。 7.备用金管理以及打印当班的收银报表、交班报表、每日营业概述报表、贵宾预抵、多次入住客人的客史资料跟进等重要需跟进的系列报表。 8.销售房间,使客房达到最大收益。 9.了解OTA后台操作,房态维护及点评问答等,合理把控可售房态。 10.权限范围内,在维护酒店利益的前提下,解决客诉。
  • 离职原因:个人发展
  • 时间:2019-10-至今企业名称:瑞金市铂林国际大酒店企业性质:私营企业
  • 所属行业:旅游/酒店/餐饮服务所在部门:前厅部职位名称:前厅主管
  • 工作描述:1.组织规定接待工作制度与规范,报领导审批后贯彻实行。 2.收集整理客人对接待服务的意见与建议,制定相关政策与措施,改善接待服务。 3.主持例会,传达酒店最新信息,检查接待人员仪容仪表、行为规范及出勤情况。 4.编制前台人员工作班次,布置具体接待任务。 5.与相关部门保持有效沟通,核查、统计房态信息,向其他部门报告房态信息。 6.核查房租报告和每日营业日报,统计当日和前一日的客房出租率,并预测次日客房出租率。 7.做好接待处巡查工作,及时处理问题并做好书面记录。 8.检查维护接待用具与设备,监督维护环境卫生及保洁工作。 9.负责前厅发票管理、前台备用金管理。 10.做好进店团队、会议、商务客人和VIP的接待工作。 11.督导并协助办理入住手续及钥匙分发等工作。 12.组织处理酒店前厅总柜台接收到的信件、传真、包裹等并交待前台员工及时处理。 13.最大限度地满足客人要求,解答客户问题。 14.协调处理好职权范围内的客人投诉,超权限的要及时向上级汇报。 15.制定培训计划,督导实施培训工作,提高对客服务意识,培养有潜力的下属人员。 16.评估、考核和监督下属人员的工作,实行奖惩制度
  • 离职原因:薪资原因
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